Разные бывают начальники. Если ваш босс – замечательный человек, справедливый, умный, не лишенный чувства юмора, вам крупно повезло. Но как быть тем, у кого шеф — не подарок? Встречаются начальники глупые, хитрые, злые, раздражительные. А есть и настоящие самодуры, которые решили, что их должность позволяет им унижать человеческое достоинство в какой-то мере зависящих от него людей. Как быть умнее начальника настолько, чтобы не позволить ему сделать вашу жизнь несносной и при этом не потерять работу? Не стоит бояться яростных боссов, которые при каждом удобном случае брызжут слюной и обзывают подчиненных последними словами. Нужно просто уметь с ними общаться, памятуя при этом о своих интересах. Психологи специально для подобных случаев разработали стратегии поведения. Если вы не желаете целовать начальство пониже спины, вам обязательно нужно ознакомиться с этим материалом.
Видео секреты построения отношений с начальником
к оглавлениюСтавим на место разбушевавшегося босса
Самый неприятный случай на работе – стать объектом пренебрежения или унижения. Причины могут быть разными – вы пришли в слишком короткой юбке, случайно опоздали, не поняли задания, которое вам дали. Распространенная ситуация – вы допустили ошибку. И ваш шеф, обнаружив это, сообщает вам в предельно грубой форме, что так поступать вы не должны были, да и вообще из вас как из сотрудника никакого толку. Параллельно припоминаются все прошедшие «грехи». Многие начальники отчитывают подчиненных в довольно оскорбительной манере, часто делают это при свидетелях. В этом они видят возможность лишний раз показать своё превосходство. Такие шефы обожают акцентировать внимание на промахах сотрудника, унижая его как личность.
к оглавлениюКак стать умнее шефа
к оглавлениюСпособ первый: потерять работу
Первое, что приходит в голову, — ответить шефу в том же духе, заявить, что вам с ним не по пути и с гордо поднятой головой удалиться из офиса. Красиво, с этим не поспоришь. По дороге на биржу труда вы вдоволь потешите свое самолюбие, вспоминая, как вы ему ВСЁ сказали. Возможен, к сожалению, и менее приятный исход событий. Если выяснения отношений с шефом зайдут слишком далеко, за вас может взяться его охрана, и вы выйдете из офиса не своим ходом, а просто-напросто вылетите. Вместе с вещами, а может и без них. Если же вам нужна работа, этот способ быть умнее начальника вам совершенно не подходит. Да и будете ли вы умнее, если так поступите? Вопрос спорный.
Отвечать начальнику в стиле «сам такой» не стоит. Даже если вы чувствуете в себе силы корректно объяснить, что шеф не имеет права указывать на ваши ошибки, поскольку сам ошибается, сам опаздывает и т. д. Результат, вероятнее всего, будет аналогичен – вы потеряете работу.
к оглавлениюСпособ второй: посыпать голову пеплом
Этот способ чуть лучше предыдущего – работу вы не потеряете. Вы должны рвать на себе рубаху, повторяя, что такого промаха больше не допустите, смиренно извиняться, и ваш босс, вероятнее всего, сменит гнев на милость и дарует вам прощение. Одно плохо: подходит такой способ далеко не всем. Вполне возможно, что у вас есть собственное достоинство, в этом случае у вас после подобного инцидента останется чувство, будто о вас вытерли ноги. К тому же, вы расписываетесь в собственной ничтожности, принимая унижения в свой адрес. А если при этом присутствовали другие сотрудники, вы рискуете потерять не только самоуважение, но и уважение коллег, которые в очень скором времени перестанут с вами считаться. Ведь коллектив следует за начальником, как стая следует за вожаком – об этом знали ещё наши древние предки.
к оглавлениюСпособ третий: конструктивное решение
Во-первых, не стоит отвечать начальнику сразу. Дайте ему высказаться и выпустить свой пар. После этого он будет способен выслушать вас. Признайте, что совершили ошибку, сожалеете об этом и в следующий раз будете внимательнее. Далее добавьте, что ваш босс говорит с вами в довольно резком тоне, а вы не видите в этом необходимости. И помните, что отношения выяснять лучше конфиденциально.
Не стоит ставить ультиматум типа «да я вообще уволюсь из вашей конторы, если вы ещё раз позволите себе говорить в таком тоне». Как правило, начальники терпеть такого не могут. А написать заявление об уходе вы сможете и без предупреждения. Просто и без раздражения в голосе скажите, что подобный стиль обращения мешает вам сосредоточиться на служебных обязанностях.
Но и в этом случае существует риск увольнения, если вам попался начальник-психопат, который не терпит любых проявлений самоуважения со стороны подчиненных. К таким людям нужен другой подход.
к оглавлениюНе показывать умственное превосходство
Есть такая офисная поговорка: никогда не показывай себя умнее начальника – прослывешь мудрецом. Действительно, умен не тот, кто это демонстрирует на каждом шагу, а тот, кто умеет проявить свой потенциал в нужном месте и в нужное время. А кабинет шефа – это не то место, где следует показывать свое превосходство.
Большинство людей недолюбливают тех, кто умнее. Ситуация усугубляется, если первый – начальник, а второй – рядовой сотрудник. Если вы будете выставлять напоказ свои глубокие познания, прослывете выскочкой. А это сильно помешает вам двигаться по служебной лестнице. Безусловно, встречаются и очень умные руководители, которые поощряют рост профессионализма своих сотрудников и ценят их знания и умения. Если у вас именно такой начальник, вам повезло, но тогда бы вы не заинтересовались этим вопросом и не оказались бы на этой странице.
к оглавлениюКак правильно общаться с шефом
Елена Каспиркевич
Устраиваясь на работу, мы не выбираем своих начальников. Руководители бывают разными, важно уметь выстраивать грамотные отношения с различными типами управленцев. Большие сложности возникают, когда ваш непосредственный начальник - самодур. В такой ситуации потребуется приложить максимум усилий, чтобы с ним сложились конструктивные отношения.
Признаки произвола руководства
Для понимания особенностей взаимодействия с руководителем-самодуром нужно определиться с основными характерными свойствами таких людей. Для этого стоит выяснить основные признаки и разновидности своеволия у людей.
Самодур - это человек, который действует по своему усмотрению, произволу и прихоти, притесняя других, унижая их достоинства.
Основные признаки, по которым можно определить босса-самодура:
- Думает только о себе.
- Все заслуги приписывают себе.
- Всегда прав.
- Отсутствие последовательности действий, постоянная смена направлений деятельности, постановка противоречащих задач.
- Тотальный контроль.
- Грубость, оскорбления, неуважение в общении с подчинёнными.
- Раздражительность, его всё «бесит».
- Нарциссизм.
Самодур - это общее понятие, которое имеет большое количество проявлений. Начальников с таким «диагнозом» можно «разделить» на пять больших групп:
- Начальница-истеричка. В таких ситуациях чаще приходится иметь дело с женщиной.
- Директор, который всех вокруг умнее.
- Руководитель-деспот, тиран, диктатор.
- Избалованный начальник.
- Привередливый директор.
Взаимодействие с начальником
В профессиональной среде существуют сложившиеся правила взаимоотношений сотрудника с руководителем. Они имеют свою специфику в зависимости от сферы деятельности, компании, характера и опыта начальника, личных симпатий и антипатий. Чтобы понять, как выстроить отношения с самодуром, нужно знать основополагающие факторы взаимоотношений подчинённого и руководителя.
Существуют общепринятые правила выстраивания отношений с руководителями.
- На первом месте должен быть профессионализм. Независимо от отношения к начальнику подчинённый обязан выполнять свои обязанности. В работе опираться нужно на факты, а не суждения и эмоции.
- Сдавать задания, предоставлять отчёты о проделанной работе нужно в установленный срок без напоминаний. Многим работникам кажется, что начальник цепляется к ним по пустякам, не понимая - виноваты они сами. У руководителя есть свои задачи и обязанности, а для их успешного выполнения, подчинённые должны предоставлять информацию своевременно.
- В случае нарушения сроков или возникновения проблем, нужно самому сообщить об этом боссу заранее, озвучив причины сложившейся ситуации.
- Всегда готовиться перед встречей с руководителем. Босс должен понимать, что сотрудник разобрался в деталях задачи, понимает суть проблемы или процесса. Работник должен уметь обосновать те или иные данные.
- Спланировать ход разговора с начальником перед назначенной встречей. Босс - человек занятой, поэтому общение во время рабочего дня должно проходить чётко, конкретно. Наличие плана позволит обсудить все проблемы, ничего не забыть.
- Не нужно долгих «прелюдий», разговоров о погоде или футболе, если руководитель сам не предложит такого типа общения.
- Введение в курс дела, ситуации, проблемы. У руководителя несколько, а часто много, подчинённых. У него есть масса личных рабочих обязанностей. Начальник не может держать в голове все проблемы сотрудников, моментально понимать, о чём ему говорят. Несколько предложений в начале разговора стоит посвятить сути проблемы. Здесь нужно понимать, что если начальник знаком с ситуацией, введение в курс дела будет неуместным. В этом вопросе важно действовать по ситуации.
- Говорить нужно логично, последовательно. В процессе рассказа нельзя «выбрасывать» из рассказа важные детали (причины, следствия, выводы, последствия). Директор не читает ваши мысли.
- На вопросы руководителя нужно отвечать конкретно и понятно. Говорить нужно только правду, не оправдываясь.
Варианты поведения с начальником-самодуром
После разбора особенностей самодуров и правил выстраивания взаимоотношений с руководителем, можно объединить эти темы, чтобы выработать варианты построения отношений с начальником-самодуром.
Работая с самовольным и взбалмошным боссом, работник может выбрать одну из трёх линий поведения:
- Избавиться от проблемы путём увольнения и перехода на новую работу. Такой вариант актуален для востребованных, талантливых и высококвалифицированных профессионалов. Профессионалы легко могут найти себе работу без потери качества. Но что делать людям в ситуации, когда устроиться на другую работу проблематично? В рамках этой линии поведения можно постараться перейти в другой отдел или подразделение, попроситься в подчинение к другому начальнику.
- Смириться. Актуальный выбор в ситуации, когда нет других вариантов трудоустройства. Нужно набраться терпения и продолжать работу. Для облегчения ситуации стоит: спокойно воспринимать всё происходящее, постоянно проводить эмоциональную и психологическую разгрузку.
- Противостоять и бороться законными способами. Выработать конструктивную тактику поведения для решения проблемы.
Выработка стратегии общения
Существует множество вариантов и способов выстроить отношения с самовольным руководителем.
Поведение начальника вызвано какими-то причинами. Это может быть:
- давление вышестоящего руководства;
- неуверенность в себе, низкая компетентность;
- страх, что подчинённый «подсидит»;
- низкий уровень квалификации и профессионализма;
- психологические проблемы;
- трудности в личной жизни;
- особенности характера;
- сознательная линия поведения.
Самый «опасный» вариант - характер. Руководитель-самодур, поведение которого обусловлено личностными особенностями, останется таким навсегда. Сложно также дождаться изменений, когда это осмысленная линия поведения. В остальных случаях действия начальника подвергаются корректировке.
Прежде чем начинать выстраивать отношения с самодуром, нужно выяснить причины такого поведения. Стоит проанализировать существующий характер взаимоотношений: выяснить ситуации, когда босс начинает цепляться, какие поводы для этого выискиваются. Это поможет вести себя так, чтобы не подавать лишних поводов.
Сам сотрудник должен проанализировать и обоснованность претензий и нападок. Часто бывает, что проблема не в начальнике-самодуре, а в уровне адекватности сотрудников. Грамотный человек ищет проблему в себе.
Вариант выстраивания рабочих отношений со своевольным боссом - выполнение действий в соответствии с установленными официальными правилами. Трудовая деятельность и отношения регламентируются большим количеством документов. Существуют законодательные акты, приказы, должностные инструкции. Все они направлены на упорядочивание рабочего процесса. Каждый работник имеет чёткие должностные обязанности, которые фиксируются в инструкциях.
Столкнувшись с самодуром, стоит начать действовать строго в рамках инструкций. При любой придирке или критике со стороны босса, указывать ему на существующие правила. Это лучший способ проучить сумасбродного руководителя.
- Если у руководителя-женщины истерика, которую она направляет на работника, последний должен сохранять спокойствие. Не нужно реагировать на критику и крики. Ответы на вопросы босса должны быть конструктивными, высказываемое мнение - обоснованным.
- При необоснованных обвинениях в совершении ошибок, доказательно объяснить, кто виноват. Для подтверждения правоты привлечь других сотрудников. Но нужно быть уверенным в лояльности своих коллег.
- Нельзя демонстрировать интеллектуальное или профессиональное превосходство над начальником.
Нужно открыто расставить все точки над «i». Для этого стоит встретиться с начальником в официальной обстановке, обсудить моменты взаимодействия.
Какие аспекты нужно обсудить с начальником-самодуром:
- в какие сроки предоставлять отчёты, как их оформлять, что они должны содержать;
- как будут ставиться задачи, какие данные должны в них содержаться;
- когда сотрудник может обращаться к начальнику за помощью или разъяснениями.
Моментов, которые можно обсудить и обговорить, много. Всё зависит от специфики работы, особенностей построения рабочих процессов в компании. Лучше все договорённости зафиксировать письменно и оформить в виде официальной инструкции для внутреннего пользования. Если удастся установить рамки официальных отношений, начальнику будет сложно придраться.
Есть ситуации, когда человек искренне любит свою работу, но совершенно устает от постоянных упреков своего начальника. А ужиться с ним сложно, особенно если начальник - самодур. Если постоянно придираться к каждой мелочи, любого человека это рано или поздно выведет, и тогда ему уже точно не захочется утром идти на работу. И чтобы не допустить очередной встречи с обидчиком, единственное желание - не выходить из дома, забившись в дальний угол.
И тут есть лишь два пути. Самый простой - сменить работу, более сложный - все-таки разумно подойти к вопросу и постараться наладить отношения с вышестоящим руководством.
Общая информация
По мнению примерно половины работников нашей страны, начальство - самодуры. По крайней мере, об этом говорят социологические опросы. И вопрос о том, как быть в такой ситуации, нужно ли соблюдать субординацию, волнует многих. Ведь очень часто людям нравится своя работа и зарплата, а иногда просто нет выбора, ибо других подобных должностей и условий нет в регионе. Убрать с должности начальника - мечта многих, но к сожалению, осуществить ее практически невозможно. В связи с этим необходимо искать методы, как уживаться с таким начальством, и научится терпеть его характер.
Варианты
Множество психологов сходятся на этот счет в одном: существует несколько вариантов, как ужиться с таким человеком. Первый - это выработать в себе терпение. Человек должен смиренно, не принимая близко к сердцу, выслушивать все необоснованные и часто унизительные придирки в свою сторону. Несмотря на то что этот вариант кажется очень странным и подходить он может лишь очень терпеливой личности, большинство работников в нашей стране именно так себя и ведут. И может, все было бы хорошо, ведь соблюдать субординацию - это правильно. Но с точки зрения психологии подобное развитие событий может значительно отразиться на здоровье сотрудника. Стресс будет накапливаться, а психологическое и физическое здоровье приходить в упадок.
В связи с этим психологи рекомендуют не просто терпеть, но и заботиться о своем здоровье. Важно проводить психологическую и эмоциональную разгрузку. Не стоит снимать стресс алкоголем. Но если у сотрудника нет сил терпеть и покорность явно не его конек, то лучше найти другой способ.
Если начальник постоянно орет, значит, он не уверен в себе и боится показаться смешным в глазах других. Поэтому стоит учитывать, что подобные люди очень боятся огласки своей некомпетентности. Разобраться и понять, какие именно комплексы и травмы провоцируют его защищаться от мира - значит найти оружие, которое безотказно подействует на этого человека. Есть даже шанс, что он сам уйдет с занимаемой должности. Но этот способ очень опасен, ведь любая ошибка - клевета, а она наказуема законом. Но лучше всего не прибегать к кардинальным мерам и решить, как общаться с начальником без обид и проблем для обеих сторон.
Выбор действий
Естественно, если каждую секунду к сотруднику придирается его начальство по всевозможным мелочам, самый легкий способ - начать поиск нового места трудоустройства. Этот метод идеально подойдет людям, в чьем характере нет склонности бороться за свои права, и тем, кто привык искать легкие решения проблем.
По теории вероятности, начальник-самодур останется в прошлом, а новое руководство будет значительно благосклоннее. Но если же это не так, то есть смысл выстроить грамотную стратегию действий. Первым делом нужно понять, по какому поводу он кричит чаще всего, а также определить, какие его придирки имеют почву, а какие нет. Проводя анализ, не стоит односторонне смотреть на вопрос, есть вероятность, что руководитель вполне оправданно возмущается по поводу некачественного выполнения сотрудником его прямых обязательств.
Начальник-истеричка
Чтобы наладить отношения с руководством, в первую очередь нужно понять, к какому типу личности относится его характер. По статистике, истерики случаются в 99% ситуаций у женщин. Если они находятся в состоянии перманентного напряжения, очень вероятно, что сорвут злость на подчиненных, сохранив при этом приветливость с вышестоящим руководством и незнакомцами. Если это истерия, то стоит действовать по типу бронепоезда. Не реагируйте, Все ответы должны быть контролированными, без повышения голоса и проявления взаимных эмоций. Если придирки нелепы, стоит аргументировать свое мнение.
А в ситуации, когда начальство пытается обвинить подчиненных в собственных ошибках, лучше всего наглядно показать ему, кто виновен на самом деле. Также можно заручиться поддержкой коллег или руководства свыше. В данной ситуации это не стоит воспринимать как предательство или ябедничество, ведь действия со стороны постоянно унижаемого сотрудника будут вполне оправданы.
Как найти общий язык
В отличие от истеричек, начальник-самодур агрессивен по отношению ко всем без разбора. Такие люди неоспоримо уверены в собственном превосходстве над всеми остальными. В основном это мужчины, продвинувшиеся по карьерной лестнице достаточно быстро. Их основное убеждение - вокруг одни идиоты, и общаться с ними хуже, чем пытки.
Если человеку приходится общаться с самодуром, то изначально необходимо вести себя правильно. Нужно показать, что у подчиненного достаточно гордости, и вариант, что он станет полностью отсутствует. Конечно, задача кажется сложной, но если ее выполнить, то есть большая вероятность, что в будущем уже не придется сталкиваться с придирками. Кроме того, человек должен внушить себе мысль, что он ничуть не хуже своего начальника-самодура. Также психологи рекомендуют задействовать фантазию, например, представить начальника в розовой пушистой кофте или с мусорным ведром на голове. Это позволит сознанию не воспринимать всерьез его удары по самооценке.
Если начальник производства постоянно придирается
Просто придирающееся руководство на первый взгляд выглядит более безобидно, чем истеричный тип или самодуры. Но дело в том, что постоянными замечаниями можно вывести даже самого спокойного и уравновешенного человека. Придирающееся начальство будет тщательно контролировать каждый шаг своих подчиненных, отчитывая их даже за полуминутное опоздание.
Часто такие люди контролируют также время обеда и звонят в выходной день, не имея на это веских оснований или серьезных поводов. Также есть шанс, что он будет искать недочеты в работе, которая выполнена идеально. И вместо заслуженной премии сотрудник получит выговор.
Как воспитать начальника
Не стоит раболепствовать перед придирой и истеричным начальником производства. Стоит уточнить, какие именно нюансы не устраивают руководителя, вызвать его на диалог, где он должен не только объяснить, в чем он видит недочеты, но и предложить пути решения возникшей проблемы.
А касательно звонков в выходные дни, то можно просто не поднимать трубку. Это время отдыха, и у начальства нет прав обвинять вас в том, что вы не были на связи. Стоит также серьезней отнестись к рабочему графику, не допускать опозданий или затягиваний обеденного времени. Это приведет к тому, что начальнику просто надоест искать поводы обвинить вас, и он переключится на другого сотрудника.
Вывод
Приручение начальства - дело нелегкое, но это на самом деле не выход из положения. Если начальник - самодур, что делать с этим - известно. Нужно просто наладить взаимоотношения между вами. Не стоит пресмыкаться или прогибаться под надоедливое руководство. Наоборот, для таких людей важны те сотрудники, что проявляют достоинство и могут доказать свою ценность. Если отгородиться от постоянных придирок, можно спокойно работать.
А вот глобально перевоспитывать этого человека - задача для его родных. Во время налаживания отношений очень важно дать понять человеку, что вы не только готовы, но и хотите сотрудничать с ним. Именно ваше стремление уладить конфликт позволит продолжить трудовую деятельность без проблем. Распознав психотип начальника и решив эту ситуацию, можно сделать свою жизнь лучше и избавится от обид и проблем на работе.
Буллинг, моббинг, боссинг – все это об офисной травле.
Если начальник кричит и унижает, то это происходит с разрешения подчиненных. Ни кому не позволяйте обращаться с Вами так, как Вы этого не хотите. Как последовать этому совету на практике?
Первый вариант – не работать с таким руководителем. Поскольку руководитель тиран всегда нуждается в подчиненных – жертвах. Найти новую работу. Уходить с рабочего места где Вам плохо – это нормально.
Второй вариант – попытаться не позволять руководителю Вас тиранить. Руководитель должен понять из Вашего поведения, что Вы уйдете, если его поведение останется неприемлемым для Вас.
Цель агрессора – вывести Вас на эмоции и заставить совершить ошибку, которая будет использована против Вас. Помните об этом.
Проанализируйте свои стратегии выхода из конфликта
. Самую ли эффективную стратегию в данном конкретном случае выбрали Вы или лучше действовать исходя из ситуации по-другому?
Прекращайте нападки сразу. Не ищите оправдание для обидчика (у него не ладится в семье, сорвалась сделка – вот он и не в настроении). Если Вы позволяете кричать на себя – значит на Вас будут кричать. Всегда отвечайте на нападки. Отсутствие реакции – лишь усиливает агрессию.
Ни когда не оправдывайтесь в момент агрессии. Ваше желание смягчить ситуацию, решить ее компромиссом на данном этапе воспримется как слабость.
Переводите общение в письменный формат, например, e-mail, корпоративный чат, это обеспечит Вас доказательствами.
Если на работе есть видеокамеры – общайтесь с агрессором под ними, а не в служебных помещениях, где их нет.
Сообщите о ситуации отделу управления персоналом. У них есть инструменты для разрешения ситуации. Во многих компаниях этика взаимодействия на работе прописана документально. И ее нарушение ведет к приказу о наложении дисциплинарного взыскания по компании. Если данная мера не поможет – могут быть применены штрафные санкции и увольнение.
Поговорите с руководителем, описав свои чувства с помощью метода «Я-высказывание
». Например: «Мне очень тяжело ежедневно выслушивать мат. Я понимаю, что у нас сложная работа. Но когда я слышу ненормативную лексику, мне кажется, что наши отношения с клиентами – сплошной негатив. Пожалуйста, не высказывайтесь матом. Мне очень сложно потом настроится на продуктивную работу с клиентом, я делаю меньше звонков, чем могла бы и наш отдел теряет продажи, а мы премию». Такое высказывание сработает эффективнее, чем высказывания: «Вы не имеете право ругаться матом на работе» или «Ваши ругательства на сотрудниц это хамство».
Планируя разговор, воспользуйтесь техникой «направляемый диалог
». В Корректной форме напишите все, что планируете сказать руководителю. Далее продумайте все возможные ответы начальника на каждую Вашу фразу. Подготовьте свои ответы на каждое возможное высказывание руководителя.
Пример Вашего первого высказывания: «Я всегда теряюсь, когда Вы кричите на меня и потом долго не могу прийти в себя».
1 вариант возможного ответа руководителя: «У меня был тяжелый день».
Ваш ответ: «Да, понимаю, сегодня действительно произошла неприятная ситуация с клиентом. Я буду рада, если мы попробуем говорить в более спокойном тоне. Уверена, что нам удастся найти выход, чтобы удержать клиента».
2 вариант возможного ответа руководителя. «В нормальном тоне я разговариваю, когда сотрудники работают с клиентами «без косяков».
Ваш ответ: «Да, согласна с Вами, что это очень важно. Давайте в более спокойном тоне обсудим сложившуюся ситуацию. У меня есть два предложения относительно того, как можно уладить ситуацию».
3 вариант возможного ответа руководителя. «В спокойном тоне я уже объяснял нашу политику работы с клиентами. Но видимо нормальным тоном ни кто ни чего не понимает».
Ваш ответ: «Действительно, Вы уже говорили о том, как работать с клиентами. Очень жаль, что неприятная ситуация с клиентом повторилась. Сейчас очень важно скорее решить вопрос клиента, чтобы не потерять его. Давайте спокойно этом обсудим. У меня есть пару предложений».
И т.д.
Проанализируйте свое собственное поведение и его влияние на конфликты. Пример из практики. Оксана (имя изменено) работает продавцом и является лидером продаж. Но отношения с администратором магазина не сложились и работать стало просто не выносимо. Так как всё остальное Оксану устраивало (график, зарплата), а собственника устраивали результаты работы Оксаны, её перевели в другой магазин. Но и в новом магазине с непосредственным руководителем у Оксаны начались конфликты. Анализ конфликтов выявил, что в обеих ситуациях Оксана использовала одну модель поведения: «жаловаться» собственнику на администратора, рассказывая об его «косяках». Со слов Оксаны она это делала, чтобы улучшить работу магазина. При этом Оксана вспомнила, что и раньше так поступала, поскольку на прошлом месте работы директор розничной сети вызывал сотрудников на беседы, чтобы прояснить ситуацию на торговой точке и поощрял такие «доклады». Осознав это и поняв, что на нынешнем месте работы подобное поведение неизбежно ведет к конфликтам, с Оксаной было выработано решение изначально обсуждать ситуацию с непосредственным руководителем, а не бежать докладывать о них собственнику. Это пример того, как важно осознать свою роль в конфликте, чтобы сформировать гармоничные рабочие отношения.
ЕСЛИ РУКОВОДИТЕЛЬ НЕ ПРАВ ПО РАБОЧЕМУ ВОПРОСУ
1. Не используйте в диалоге фразы: «Вы ошибаетесь», «Вы не правы», «Вы меня не поняли», так как они переводят диалог с сути вопроса на выяснения межличностных отношений. Лучше сказать: «Согласна такой вариант существует, однако…», «Разрешите, я объясню на других примерах».
2. Помните о том, что «Критикуешь – предлагай, предлагаешь – делай, делаешь – отвечай». Поэтому говорите руководителю о своем не согласии с ним, когда продумаете альтернативное решение вопроса. В таком диалоге эффективно работают:
цифры, факты;
удачные примеры того, как эффективно сработало подобное решение в аналогичных ситуациях;
вычленение в позиции руководителя слабых сторон и их опровержение. Это пошатнет доверие к позиции оппонента в целом;
приведение доводов в пользу точки зрения руководителя. Это позволит оппоненту понять, что Вы хорошо разбираетесь в ситуации. После этого можно привести доводы против его точки зрения;
3. Обдумайте, какую выгоду принесет решение для руководителя и для компании;
4. Если Вашу точку зрения все же не приняли, помните, что отказ получили не Вы, а Ваше предложение.
Хорошая атмосфера, царящая в рабочем коллективе - это залог продуктивной деятельности и карьерных успехов. Но что делать, если начальник не всегда проявляет себя с лучшей стороны?
К несчастью, порой в нашей жизни встречаются начальники-самодуры, которые постоянно игнорируют мнение своих сотрудников, все делают по собственному усмотрению, порой даже унижая или оскорбляя коллег.
У восприимчивых и более воспитанных людей рано или поздно возникает вопрос: что делать в таком случае? Как правильно себя вести? И, пожалуй, самое главное - как определить, что директор - это не просто строгий босс, а глупый самодур?
7 признаков такого руководителя
- Директор отвергает чужие проекты без обоснованной критики , попутно комментируя ваши умственные способности нелестным образом. В духе: «Да ты только посмотри на это, я даже читать этот бред не буду», «Вы вообще соображаете, что здесь делаете?» и так далее. Таким образом он лишь вываливает свой гнев на подчиненных, но никаких конструктивных предложений от него ждать не приходится.
- Сотрудники не идут с руководителем на контакт
. Стараются не попадаться лишний раз на глаза, не заходят в кабинет, решают все важные вопросы у него за спиной, чтобы случайно не разгневать.
КСТАТИ. Это совершенно ненормальная ситуация: босс должен быть не палачом, а старшим товарищем, к которому можно прийти за советом.
- Шеф собирает «планерки» в нерабочее время : например, поздно вечером или в выходной день. Зачем? Ответ прост: чтобы отвлечь подчиненных от заслуженного отдыха и заодно проверить, кто готов пожертвовать личной жизнью ради его прихоти. Подобные жертвы приносят самодуру истинное наслаждение. Тех, кто не соглашается с правилами игры, могут наказать лишением премии.
- Начальник любит токсичные фразы , бьющие по вашей самооценке. От него никогда не дождешься похвалы: грамотно выполненная работа станет поводом для снисходительного кивка, но никак не для премии или повышения по службе.
- Вы осознаете, что работа давно стала для вас каторгой , от которой вы не получаете удовольствия. Даже реализованные проекты оставляют горькое послевкусие и чувство неудовлетворенности.
- У босса есть некая свита последователей , которые поддакивают ему, чтобы оставаться «у кормушки». Также они доносят ему слухи о других сотрудниках, и самодур к ним прислушивается.
- И, наконец, директор чрезвычайно вспыльчив и даже хамоват : он не может держать себя в руках во время конфликта, показывая непрофессионализм. Это признак неуверенности в себе.
Как работать с мужчиной тираном?
- Если опираться на распространенные гендерные модели поведения, то мужчины-руководители, как правило, более рациональны . Они прислушиваются к голосу рассудка. Попробуйте привести веские доводы, объясняющие, что их поведение недопустимо. Например, потому что долгие разговоры мешают рабочему процессу.
- Мужчина-директор будет более остро реагировать на конкурента, который решит так или иначе занять его место . Поэтому во время жаркого спора не пытайтесь затмить босса или переубедить в чем-то. Это его только разозлит. Предлагайте собственные варианты более корректно и мягко.
- Не отступайтесь от выбранной позиции . Мужчины более логично оценивают поступки окружающих и ценят последовательность. Если вы критикуете идею своего босса, то идите до конца и отстаивайте свои мысли - это вызовет больше уважения.
Как вести себя с женщиной тираном?
А теперь поговорим об особенностях, которые свойственны женщинам на руководящей должности.
- Женщины склонны больше анализировать внутренние побуждения человека, а не его конкретные поступки . Поэтому крайне важно заслужить «кредит доверия» со стороны начальницы и завоевать личную симпатию. Тогда практически все офисные «бури» обойдут вас стороной. Для завоевания расположения рекомендую выбрать удачный .
- Постарайтесь не реагировать на скандалы и истерики со стороны шефа . Вы должны сохранять абсолютное спокойствие и нейтралитет. Если начальница не увидит ответной реакции с вашей стороны, то быстро успокоится и, вероятно, начнет разговаривать в более приемлемой форме.
- Не поддавайтесь на провокации
. Твердо заявите в коллективе о своих должностных обязанностях и выполняйте только те задачи, которые действительно вам под силу.
ВНИМАНИЕ !! Не тратьте силы и время на бесполезное выяснение отношений - заботьтесь только о конечном результате. Если он будет безукоризненным, никто не сможет вас упрекнуть.
Советы психолога - как защититься и как поставить на место?
Постоянная нервотрепка на работе, к сожалению, становится распространенным явлением. В психологии можно найти советы, которые помогут найти управу на директора самодура и оградить себя от его гнева.
- Постоянное наблюдение . Это значит, что вы должны взять в руки контроль над эмоциональным климатом в офисе. Раз уж атмосфера на работе полностью зависит от начальника, то попробуйте предугадывать, когда начнется очередная вспышка гнева. Это значительно упростит вам жизнь: в нужный момент можно будет самоустраниться, подготовить необходимые бумаги или просто настроить себя на важный разговор.
- Попробуйте выявить слабые места своего «противника» . У каждого человека есть набор тем, которых он хотел бы избегать. Отслеживайте реакции шефа на любые микротемы в разговоре - и через некоторое время вы получите небольшое преимущество, позволяющее противостоять самодуру. Как только он повышает голос или отдает очередное нелепое распоряжение, вы затрагиваете неприятную для него тему. Это заставит его стать спокойнее.
- Разрушайте устоявшиеся шаблоны поведения . Если директор вновь сидит напротив и отчитывает вас, попробуйте сделать что-то неожиданное: например, резко уроните документы со стола или даже разлейте воду - главное, чтобы в поле его внимания вошел иной объект. Вот увидите, агрессор сразу же растеряется, потому что до этого момента он направлял агрессию на вас, и вдруг все резко изменилось. Делайте так каждый раз, и в итоге босс перестанет осыпать вас упреками.
- Поймите, что основная цель вашего пребывания на рабочем месте - это заработная плата и саморазвитие
. Постоянный стресс не прописан в трудовом договоре. Тот факт, что ваш руководитель любит скандалить и портить нервы окружающим, вас никак не касается. Вы не обязаны жить в состоянии войны. Поэтому старайтесь избегать ссор, криков, ругани.
СОВЕТ . Относитесь к начальнику как к больному человеку - с жалостью и пониманием. Да, вы сочувствуете ему, но «болеть» так же, как он, не хотите.
Стоит ли пытаться избавиться от неугодного босса?
Существует несколько способов, которые помогут достойно выйти из ситуации либо насолить шефу. Какой из них выбрать - решать вам, поскольку каждый случай уникален.
- Вы можете продолжить работать на прежнем месте, но начать игнорировать босса . Ходить по офису, выполнять поручения, разрабатывать новые проекты, а затем уходить домой, не обращая внимания на брань и крики вокруг. Это не самый плохой способ, но он требует от работника стальных нервов и высокого профессионализма. Однако помните, что нездоровая атмосфера в коллективе не может не наложить отпечаток на вашу нервную систему.
- Другой путь является более агрессивным. Вам придется открыто заявить директору о том, что вам не нравятся его правила
. С этого момента начнется бесконечная борьба за место под солнцем, из которой вы вряд ли выйдете победителем. По одной простой причине: с формальной точки зрения начальник имеет преимущество с самого начала.
ОСТОРОЖНО ! Шеф может банально вас уволить: вы будете правым, но безработным. Готовы ли вы к подобному повороту событий?
- Следующий вариант - приспособление . Когда дело пахнет жареным, нужно не бороться, а просто поверить боссу и сделать так, как он просит. Это не особо продуктивный и полезный метод. Однако иногда он может вас выручить - например, в ситуациях, где решаются вопросы, в которых вы не разбираетесь.
- Еще можно пойти на компромисс . Озвучьте разумные условия вашего потенциального соглашения: возможно, директор сменит гнев на милость и прислушается к мнению подчиненного, начнет общаться более уважительно.
- И последний вариант - конструктивное сотрудничество . Никто не задевает чужие интересы, каждый человек работает, как положено. Пожалуй, это идеал взаимоотношений между боссом и подчиненным - стремитесь к нему!
Полезное видео
Посмотрите видео, в котором даются советы специалиста по поведению с начальником-самодуром:
В конце концов, если вам станет невыносимо плохо на работе, всегда можно будет уволиться и найти более подходящее место. Не стоит бесконечно терпеть чужую неадекватность: помните, что вы первоклассный специалист и достойны наилучшего.
Порой смена коллектива преображает человека до неузнаваемости - кто знает, какие таланты вы сможете открыть в себе?